Termos de aluguer e da plataforma

Os anúncios descrevem uma classe de veículo ("Renault Clio or similar"), não um carro específico. O operador disponibiliza um veículo da classe, caixa de velocidades e tipo de combustível indicados.

A sua reserva fica confirmada quando o operador a aceita, e não quando paga. No pagamento, o valor online fica cativo no seu cartão e só é cobrado depois de o operador confirmar; em qualquer dos casos recebe uma resposta em 48 horas. Se o operador não puder fornecer o carro, o valor cativo é libertado na totalidade e nada é cobrado. O e-mail de confirmação apresenta o seu operador — denominação social e contacto direto — e é a sua referência para coordenar o levantamento. A exceção são os anúncios com «Confirmação imediata»: o operador aceitou essas reservas antecipadamente e por escrito, pelo que a reserva é confirmada e o valor online é cobrado no pagamento. Se o carro já não estiver livre no momento do pagamento, a reserva segue o percurso normal acima e o valor fica apenas cativo.

Ao reservar, confirma que o condutor principal cumpre os requisitos indicados no anúncio: idade mínima, carta de condução detida durante o período mínimo indicado e quaisquer condições para condutores jovens. Estes são apresentados antes de pagar.

O preço é calculado com base na idade do condutor e nos restantes dados que indica. Se, no levantamento, estes se revelarem diferentes, o operador pode cobrar a taxa aplicável aos dados reais, por exemplo o suplemento de condutor jovem. É responsável por indicá-los corretamente.

Comunicações. Nós e o seu operador contactamo-lo sobre a reserva por e-mail, por telefone e pelas aplicações de mensagens que assinalar no formulário de reserva: confirmação, detalhes do levantamento, alterações e problemas. Depois do aluguer podemos perguntar-lhe uma vez como correu. Não enviamos mensagens de marketing.

Todos os preços incluem a cobertura base indicada no carro, os impostos e quilómetros ilimitados. O que vê no anúncio é o que o aluguer custa.

• Pagar agora: o pré-pagamento apresentado no checkout é autorizado online através do nosso prestador de pagamentos, a Stripe. Fica cativo, não é cobrado, até o operador confirmar a reserva. Num anúncio com «Confirmação imediata» é cobrado no pagamento, porque o operador aceitou a reserva antecipadamente.
• Pagar no levantamento: o valor remanescente é pago diretamente ao operador quando levanta o carro. Os métodos de pagamento aceites no levantamento são indicados no anúncio.
• Caução: quando o anúncio indica uma caução, o operador efetua uma retenção reembolsável no cartão do condutor principal no levantamento e liberta-a após a devolução do carro conforme acordado. A caução nunca é cobrada, salvo se o contrato de aluguer o permitir (por exemplo, danos não cobertos pelo seu nível de proteção).

Os códigos promocionais e de parceiro reduzem apenas o pagamento online, nunca o valor devido ao operador, e, salvo indicação em contrário, aplicam-se à sua primeira reserva.

• 48 horas ou mais antes do levantamento: cancelamento gratuito — o pagamento online é reembolsado na totalidade.
• Menos de 48 horas antes do levantamento, ou não comparência: o pagamento online não é reembolsável. O valor remanescente por pagar nunca é cobrado.
• Se o operador cancelar ou não conseguir disponibilizar um veículo da classe reservada, receberá o reembolso integral do pagamento online. Podemos ajudá-lo a encontrar uma alternativa, mas não a garantimos.

Para cancelar, responda ao e-mail de confirmação ou escreva para hello@drovy.co indicando o número da sua reserva. Os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 a 10 dias úteis.

Uma vez que o aluguer de automóveis é um serviço com data marcada, o direito de livre resolução de 14 dias aplicável a muitas compras online não se aplica às reservas (Diretiva Direitos dos Consumidores da UE, artigo 16.º, alínea l)). São os termos de cancelamento acima que regem a sua reserva.

O condutor principal apresenta:

• Uma carta de condução válida, detida durante, pelo menos, o período indicado no anúncio (acompanhada de uma Licença Internacional de Condução caso a sua carta não esteja no alfabeto latino).
• Um passaporte ou documento nacional de identificação.
• Um cartão de pagamento em nome do condutor principal, caso o anúncio indique uma caução.

O operador verifica estes documentos na entrega. Se os requisitos indicados no anúncio não forem cumpridos, o operador pode recusar o veículo e a reserva é tratada como não comparência — se algo parecer no limite (antiguidade da carta, tipo de cartão), contacte-nos antes do levantamento e ajudaremos.

A cobertura base está incluída em todos os carros. No momento da reserva, escolhe um nível de proteção; o respetivo preço, caução e franquia ficam fixados nesse momento e são apresentados lado a lado antes de pagar. O que cada nível cobre e exclui está indicado na página do carro e repetido na sua confirmação; essas listas são as condições do operador para o seu aluguer. Consulte como funciona o seguro para o panorama completo.

Nenhuma proteção cobre negligência grosseira, condução sob o efeito de álcool ou estupefacientes, condução em estradas não pavimentadas/fora de estrada, utilização proibida (competição, reboque) ou condutores não aprovados pelo operador. O combustível, as portagens e as multas de trânsito são da responsabilidade do locatário.

Os operadores na Drovy são empresas independentes. Reunimo-nos com cada operador e avaliamo-lo antes de o anunciar, mas o veículo, o seu estado e o cumprimento do contrato de aluguer são da responsabilidade do operador. A responsabilidade da Drovy relativamente a uma reserva está limitada aos valores que pagou à Drovy por essa reserva.

Nada nos presentes termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei, nem os seus direitos imperativos de consumidor no seu país de residência.

Nem a Drovy nem o operador são responsáveis por qualquer falha ou atraso causado por acontecimentos alheios ao controlo razoável — incluindo condições meteorológicas severas, fenómenos naturais, incêndio, inundação, greves, perturbações nos transportes ou aeroportos, cancelamentos de voos, cortes de energia ou de rede, ou atos governamentais. Quando um acontecimento deste tipo impedir o operador de disponibilizar o carro, o pagamento online é reembolsado na totalidade. Quando o impedir a si de viajar, como num voo cancelado, aplicam-se as condições de cancelamento acima, e pode combinar novas datas diretamente com o operador. Isto não afeta os seus direitos imperativos de consumidor.

Algo não está bem — antes, durante ou após o aluguer? Escreva para hello@drovy.co e levamos o assunto ao operador. Caso não seja possível resolver um litígio de forma informal, os presentes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das proteções imperativas dos consumidores no seu local de residência.

Poderemos atualizar os presentes termos à medida que o serviço evolui. A versão publicada no momento da sua reserva é a que se aplica à mesma.