Perguntas frequentes

Um pequeno pré-pagamento fica cativo no seu cartão para reservar o carro; assim que o operador confirmar, esse valor é cobrado e acerta o restante diretamente com ele ao levantar o carro — em dinheiro ou com cartão, consoante o operador.

Sim. O preço que vê inclui os elementos obrigatórios desse carro. Os extras opcionais (proteção adicional, cadeira de criança) são apresentados de forma clara antes de pagar.

De imediato. Todos os carros da Drovy são reservados diretamente no sistema da própria rent-a-car, por isso a reserva fica confirmada no momento em que paga, e o email de confirmação com os detalhes do levantamento e o contacto do operador chega logo a seguir.

Os preços e o pagamento são em euros (€).

Um bloqueio reembolsável que o operador faz no seu cartão no levantamento, como garantia, e que é libertado depois de devolver o carro sem danos. Com a proteção Standard é de 1400 a 2500 € na maioria dos carros e até 4000 € nas carrinhas; com a Proteção Completa não há caução.

Para a caução da proteção Standard, sim: fica bloqueada num cartão de crédito em nome do condutor principal. Escolha a Proteção Completa e não há caução a bloquear.

A proteção Standard está incluída em todos os preços: danos por colisão e roubo cobertos até à franquia, mais responsabilidade civil. A Proteção Completa, desde cerca de 13 € por dia, leva a caução e a franquia a 0 €. A página de cada carro indica exatamente o que a cobertura inclui.

A maioria dos operadores entrega no aeroporto. O local exato e as instruções estão no seu e-mail de confirmação.

Carta de condução válida, passaporte ou documento de identificação, o cartão de pagamento para a caução e a confirmação da reserva.

Depende do operador e do carro; condutores mais jovens podem pagar uma pequena taxa de condutor jovem. Qualquer requisito de idade é mostrado no carro antes de reservar.

Recebe esse carro ou um semelhante da mesma categoria — é a norma nas empresas de aluguer. O que é garantido é a categoria, não o carro específico.

Fotografe o carro de todos os lados no levantamento e na devolução, para que o estado fique registado, e conteste logo junto do operador qualquer cobrança com que não concorde. Avise-nos também: os operadores que não agem de boa-fé são retirados da Drovy.

Sim. Cancela 48 horas ou mais antes do levantamento e o pré-pagamento online é libertado na totalidade — cancelamento gratuito. Com menos de 48 horas, ou em caso de não comparência, o pré-pagamento não é devolvido, mas o valor restante nunca é cobrado. À parte disso: se o operador não puder fornecer o carro, recebe tudo de volta, qualquer que seja a antecedência — uma reserva que ninguém aceitou nunca fica a seu cargo. Para cancelar, escreve para hello@drovy.co. Para alterar datas, fala diretamente com o operador: o contacto vem na confirmação, e ele diz-te se o preço mudar.

Indique o número do voo ao reservar e avise o operador de alterações — os operadores acompanham as chegadas e farão o possível para acomodar atrasos.