Conditions de location et de la plateforme

Les annonces décrivent une catégorie de véhicule (« Renault Clio or similar »), et non une voiture précise. Le loueur fournit un véhicule de la catégorie, de la boîte de vitesses et du type de carburant indiqués.

Votre réservation est confirmée lorsque le loueur l'accepte, et non au moment du paiement. Lors du paiement, le montant en ligne est pré-autorisé sur votre carte et n'est débité qu'après confirmation du loueur ; vous recevez une réponse sous 48 heures dans tous les cas. Si le loueur ne peut pas fournir le véhicule, la pré-autorisation est libérée intégralement et rien n'est débité. L'e-mail de confirmation vous présente votre loueur — raison sociale et contact direct — et sert de référence pour l'organisation de la prise en charge. Exception : les annonces marquées « Confirmation immédiate ». Le loueur a accepté ces réservations à l'avance et par écrit ; la réservation est donc confirmée et le montant en ligne débité au paiement. Si le véhicule n'est plus libre au moment du paiement, la réservation suit le parcours normal ci-dessus et le montant reste bloqué.

En réservant, vous confirmez que le conducteur principal remplit les conditions indiquées sur l'annonce : âge minimum, permis de conduire détenu depuis la durée minimale indiquée, ainsi que toute condition applicable aux jeunes conducteurs. Ces conditions sont affichées avant le paiement.

Le prix est calculé à partir de l'âge du conducteur et des autres informations que vous saisissez. Si elles s'avèrent différentes lors de la prise en charge, le loueur peut facturer les frais correspondant aux informations réelles, par exemple un supplément jeune conducteur. Vous êtes responsable de leur exactitude.

Communications. Nous et votre opérateur vous contactons au sujet de la réservation par e-mail, par téléphone et via les messageries que vous cochez dans le formulaire de réservation : confirmation, détails de la prise en charge, modifications et problèmes. Après la location, nous pouvons vous demander une fois comment cela s'est passé. Nous n'envoyons pas de messages marketing.

Chaque prix inclut la couverture de base indiquée sur la voiture, les taxes et le kilométrage illimité. Ce que vous voyez sur l'annonce correspond au coût de la location.

• Payer maintenant : l'acompte affiché au paiement est pré-autorisé en ligne via notre prestataire de paiement, Stripe. Il est bloqué et non débité jusqu'à ce que le loueur confirme la réservation. Sur une annonce marquée « Confirmation immédiate », il est débité au paiement, car le loueur a accepté la réservation à l'avance.
• Payer à la prise en charge : le solde restant est réglé directement au loueur lorsque vous récupérez la voiture. Les moyens de paiement acceptés à la prise en charge sont indiqués sur l'annonce.
• Caution : lorsque l'annonce indique une caution, le loueur effectue une pré-autorisation remboursable sur la carte du conducteur principal à la prise en charge et la libère après la restitution de la voiture dans les conditions convenues. La caution n'est jamais prélevée, sauf si le contrat de location le permet (par exemple, des dommages non couverts par votre niveau de protection).

Les codes promotionnels et partenaires réduisent uniquement le paiement en ligne, jamais le solde dû au loueur, et sauf indication contraire s'appliquent à votre première réservation.

• 48 heures ou plus avant la prise en charge : annulation gratuite — le paiement en ligne est intégralement remboursé.
• Moins de 48 heures avant la prise en charge, ou non-présentation : le paiement en ligne n'est pas remboursable. Le solde impayé n'est jamais prélevé.
• Si le loueur annule ou ne peut pas fournir un véhicule de la catégorie réservée, vous êtes intégralement remboursé du paiement en ligne. Nous pouvons vous aider à trouver une alternative, sans toutefois la garantir.

Pour annuler, répondez à votre e-mail de confirmation ou écrivez à hello@drovy.co en indiquant votre numéro de réservation. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.

La location de voiture étant un service à date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours applicable à de nombreux achats en ligne ne s'applique pas aux réservations (directive européenne relative aux droits des consommateurs, article 16, point l). Ce sont les conditions d'annulation ci-dessus qui régissent votre réservation.

Le conducteur principal présente :

• Un permis de conduire valide, détenu depuis au moins la durée indiquée sur l'annonce (accompagné d'un permis de conduire international lorsque votre permis n'est pas rédigé en alphabet latin).
• Un passeport ou une carte nationale d'identité.
• Une carte de paiement au nom du conducteur principal si l'annonce indique une caution.

Le loueur vérifie ces documents lors de la remise du véhicule. Si les conditions indiquées sur l'annonce ne sont pas remplies, le loueur peut refuser le véhicule et la réservation est alors traitée comme une non-présentation — si quelque chose vous semble limite (ancienneté du permis, type de carte), contactez-nous avant la prise en charge et nous vous aiderons.

Une couverture de base est incluse avec chaque voiture. Lors de la réservation, vous choisissez un niveau de protection ; son prix, sa caution et sa franchise sont figés à ce moment-là et affichés côte à côte avant le paiement. Ce que chaque niveau couvre et exclut est indiqué sur la page de la voiture et repris dans votre confirmation ; ces listes sont les conditions du loueur pour votre location. Consultez le fonctionnement de l'assurance pour avoir une vue d'ensemble.

Aucune protection ne couvre la faute lourde, la conduite sous l'emprise de substances, la conduite hors piste ou sur route non revêtue, l'usage interdit (courses, remorquage), ni les conducteurs non approuvés par le loueur. Le carburant, les péages et les amendes de circulation sont à la charge du locataire.

Les loueurs présents sur Drovy sont des entreprises indépendantes. Nous rencontrons et vérifions chaque loueur avant de le référencer, mais le véhicule, son état et l'exécution du contrat de location relèvent de la responsabilité du loueur. La responsabilité de Drovy liée à une réservation est limitée aux montants que vous avez versés à Drovy pour cette réservation.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, ni vos droits impératifs de consommateur dans votre pays de résidence.

Ni Drovy ni le loueur ne sont responsables d'un manquement ou d'un retard causé par des événements échappant à leur contrôle raisonnable — notamment intempéries, phénomènes naturels, incendie, inondation, grèves, perturbations des transports ou aéroportuaires, annulations de vols, coupures d'électricité ou de réseau, ou décision des pouvoirs publics. Lorsqu'un tel événement empêche le loueur de fournir la voiture, le paiement en ligne vous est intégralement remboursé. Lorsqu'il vous empêche de voyager, par exemple en cas de vol annulé, les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent, et vous pouvez convenir de nouvelles dates directement avec le loueur. Cela n'affecte pas vos droits impératifs de consommateur.

Un problème — avant, pendant ou après la location ? Écrivez à hello@drovy.co et nous en saisirons le loueur. Si un litige ne peut pas être résolu à l'amiable, ces conditions sont régies par le droit portugais, sans préjudice des protections impératives des consommateurs de votre lieu de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à mesure que le service évolue. La version publiée au moment de votre réservation est celle qui s'applique à votre réservation.