Questions fréquentes

Un petit acompte est bloqué en ligne sur votre carte pour réserver la voiture ; dès que le loueur confirme, ce montant est débité et vous réglez le reste directement avec lui au retrait — en espèces ou par carte, selon l'agence.

Oui. Le prix affiché inclut les éléments obligatoires pour cette voiture. Les options (protection supplémentaire, siège enfant) sont indiquées clairement avant le paiement.

Immédiatement. Chaque voiture sur Drovy est réservée directement dans le système du loueur : votre réservation est confirmée au moment où vous payez, et l'e-mail de confirmation avec les détails de prise en charge et le contact du loueur suit aussitôt.

Les prix et le paiement sont en euros (€).

Un blocage remboursable que le loueur effectue sur votre carte à la prise en charge, en garantie, et qu'il libère après le retour de la voiture sans dommage. Avec la protection standard, elle va de 1 400 à 2 500 € pour la plupart des voitures et jusqu'à 4 000 € pour les vans ; avec la protection complète, il n'y a pas de caution.

Pour la caution de la protection standard, oui : elle est bloquée sur une carte de crédit au nom du conducteur principal. Choisissez la protection complète et il n'y a pas de caution à bloquer.

La protection standard est incluse dans chaque prix : dommages par collision et vol couverts jusqu'à la franchise, plus la responsabilité civile. La protection complète, à partir d'environ 13 € par jour, ramène la caution et la franchise à 0 €. La page de chaque voiture indique exactement ce que comprend sa couverture.

La plupart des agences remettent la voiture à l'aéroport. Votre lieu de retrait exact et les instructions figurent dans votre e-mail de confirmation.

Un permis de conduire valide, votre passeport ou pièce d'identité, la carte de paiement pour la caution et votre confirmation de réservation.

Cela dépend de l'agence et de la voiture ; les conducteurs plus jeunes peuvent payer un petit supplément jeune conducteur. Toute condition d'âge est indiquée sur la voiture avant la réservation.

Vous aurez cette voiture ou une similaire de la même catégorie — la norme chez les loueurs. C'est la catégorie qui est garantie, pas le véhicule précis.

Photographiez la voiture sous tous les angles à la prise en charge et au retour, pour que son état soit consigné, et contestez aussitôt auprès du loueur toute facturation que vous n'acceptez pas. Prévenez-nous aussi : les loueurs qui ne jouent pas le jeu sont retirés de Drovy.

Oui. Annulez 48 heures ou plus avant la prise en charge et votre prépaiement en ligne est intégralement libéré — annulation gratuite. À moins de 48 heures, ou en cas de non-présentation, le prépaiement n'est pas restitué, mais le solde restant ne vous est jamais facturé. Indépendamment de cela : si le loueur ne peut pas fournir le véhicule, vous récupérez tout, quel que soit le délai — une réservation que personne n'a acceptée n'est jamais à votre charge. Pour annuler, écrivez à hello@drovy.co. Pour modifier des dates, contactez directement le loueur : son numéro figure dans votre confirmation, et il vous dira si le prix change.

Indiquez votre numéro de vol à la réservation et prévenez le loueur en cas de changement — les agences suivent les arrivées et feront de leur mieux pour accommoder les retards.